Para pacientes
La misión de 24siete es dar poder al paciente, y el valor central número 1 de nuestra empresa es «El paciente de primero». Nuestro firme compromiso de empoderar a los pacientes guía cómo orientamos nuestra plataforma, nuestros resultados de búsqueda y nuestra estructura comercial.
Esperamos que todos los usuarios de 24siete sean respetuosos con nuestro servicio, los proveedores de salud que participan y otros usuarios que buscan atención. Con ese fin, las pautas a continuación describen nuestras expectativas para el comportamiento de los usuarios de 24siete. De acuerdo con nuestros Términos de servicio, la violación de estas pautas puede ser motivo de suspensión o terminación de la plataforma de 24siete.
Seguridad
• Siempre trate a los demás con respeto y siga todas las leyes aplicables.
• Nunca intimide, acose, use blasfemias, amenace, intimide o inflija daño a los proveedores, al personal de su oficina y administradores, o a los representantes de 24siete.
• Nunca discrimine ni use un discurso inapropiado, despectivo, despectivo, discriminatorio o racista/fanático hacia los proveedores, el personal de su oficina y los administradores, o los representantes de 24siete.
Exactitud
• Siempre ingrese información precisa, completa y actualizada, incluido su plan de seguro dentro de la red, cuando complete el papeleo previo a la cita de 24siete o su proveedor, etc.
• Solo reserve citas a las que planee asistir para respetar tanto el tiempo del proveedor como el de otros pacientes que buscan atención.
• Envíe reseñas honestas, justas y precisas que cumplan con nuestras pautas.
Obligaciones del usuario de 24siete
• Hacer todo lo posible para mantener sus citas confirmadas; esos son espacios que no estarán disponibles para otros pacientes que buscan atención.
• Si su capacidad para asistir a su cita cambia, usted es responsable de comunicarse con su proveedor con la mayor antelación posible. Los cambios de última hora son muy perjudiciales para los proveedores y su personal y limitan su capacidad para ver a otros pacientes que necesitan atención en ese momento.
• Si no se presenta, reprograma o cancela citas con un gran volumen, nos reservamos el derecho de limitar o finalizar su uso del servicio de 24siete.
• Llegar a su cita a tiempo. Si por algún motivo no puede hacerlo, comuníquese con el consultorio del proveedor para notificarlo y comprenda que se reserva el derecho de reprogramar la cita.
• Si 24siete o un proveedor participante sospecha que un paciente está mostrando un comportamiento ilegal de búsqueda de medicamentos, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el uso del servicio de 24siete por parte de ese usuario.
Para proveedores de salud
Si bien 24siete existe para empoderar a los pacientes, también reconocemos que brindar una experiencia excepcional al paciente requiere una asociación sólida y de confianza con los proveedores de salud que participan en nuestro Mercado.
Las pautas a continuación sirven como un código de conducta del proveedor de salud que describe nuestras expectativas para el comportamiento de los proveedores participantes.
De acuerdo con el Acuerdo de usuario de 24siete, la violación de este código de conducta puede ser motivo de suspensión o terminación de la plataforma de 24siete.
Seguridad
• Siempre trate a los demás con respeto y siga todas las leyes aplicables
• Nunca intimide, acose, use blasfemias, amenace, intimide o inflija daño a los usuarios o representantes de 24siete.
• Nunca discrimine ni use un discurso inapropiado, despectivo, despectivo, discriminatorio o racista/fanático hacia los usuarios o representantes de 24siete.
• Nunca tome medidas ilegales o poco éticas contra los pacientes por publicar reseñas (críticas, negativas o de otro tipo) o por cualquier otro motivo.
Obligaciones Profesionales
• Seguir todas las normas profesionales y directrices éticas aplicables (incluidos, entre otros, los Principios de ética de la escuela médica).
• Proteja los datos de los pacientes y cumpla con la confidencialidad y otras pautas aplicables en el uso, mantenimiento, almacenamiento o divulgación de la información de salud de una persona.
• Mantenga siempre una licencia válida, actualizada y sin restricciones en todas las jurisdicciones en las que ejerza y según sea necesario para que 24siete muestre sus especialidades.
• Su primera prioridad siempre debe ser el mejor interés del paciente; debe separar sus intereses financieros de los tratamientos que recomienda o brinda.
• Nunca facilite ni permita ningún comportamiento ilegal de búsqueda de drogas.
Exactitud
• Notificar inmediatamente a 24siete en caso de que haya algún cambio en el estado de su licencia o en su capacidad para practicar.
• Cuando un usuario de 24siete reserve con un proveedor específico, asegúrese de que el usuario vea el proveedor que seleccionó.
• Mantener un perfil de 24siete preciso, honesto y actualizado que incluya su declaración profesional, Número del Ministerio del Poder Popular para la Salud, Número de Colegio Médico, ubicación y seguros dentro de la red aceptados y motivos de visita.
• Los usuarios de 24siete esperan que los proveedores de salud respeten las horas, los lugares y las ubicaciones de las citas seleccionadas según lo confirmado en el momento de la reserva. Como tal, haga todo lo posible por mantener la disponibilidad de citas y la información de la ubicación física precisas y actualizadas.
• Haga todo lo posible para cumplir y mantener los horarios de las citas programadas de los usuarios de 24siete y evitar la cancelación o la reprogramación.
Fraude
• Nunca cobre tarifas que solo pertenezcan a los usuarios de 24siete ni transfiera ninguna parte de sus tarifas de 24siete a los usuarios de 24siete (por ejemplo, no instituya una tarifa de reserva de 24siete ni cobre una tarifa de cancelación o no presentación solo a los usuarios de 24siete).
• Nunca desaliente ni impida directa o indirectamente que los usuarios de 24siete usen la plataforma de 24siete como pretenden. Nunca dirija, instruya o aliente a los usuarios de 24siete a desviar sus reservas de la plataforma de 24siete (por ejemplo, no incluya su información de contacto o sitio web en su declaración profesional, ni anime a los usuarios de 24siete a reservar fuera del sitio).
• Nunca instruya o aliente a los usuarios de 24siete a realizar acciones destinadas a evitar incurrir en tarifas de 24siete (p. ej., no aliente a los usuarios de 24siete a cancelar sus reservas de 24siete, ni instruya a los usuarios de 24siete para que se marquen incorrectamente como pacientes existentes).
• Siempre pague por los servicios prestados (p. ej., nunca discuta ni rechace el pago de forma fraudulenta por nuevas reservas de pacientes generadas a través del mercado de 24siete).
• Nunca ordene ni instruya a los usuarios de 24siete para que hagan algo que viole los Términos de uso y la Política de uso aceptable y acuerdos de 24siete y LA PLATAFORMA, incluido el envío de información falsa.
• Nunca intente evitar, directa o indirectamente, las reseñas (críticas, negativas o de otro tipo) ni enviar reseñas fraudulentas, incluso con el fin de mejorar sus calificaciones de 24siete.
• Nunca transmita información inexacta, engañosa o difamatoria sobre el servicio, las políticas o los procedimientos de 24siete a nuestros usuarios ni a nadie más; nunca se presente como representante de 24siete.
• Nunca use la marca comercial, el logotipo o la propiedad intelectual de 24siete sin nuestro consentimiento previo.